Autor: José Cuinica

Edson Rufai

A comunicação organizacional é fundamental para a empresa cumprir sua missão e realizar os objectivos estratégicos. Ela nutre a relação com os stakeholders, ou seja, com seus funcionários, fornecedores, doadores, parceiros, governo e outros segmentos do mercado e da sociedade.
Não caia na ignorância generalizada e conheça três razões pelas quais as organizações devem investir na comunicação:

1. Divulgar para o mundo os feitos da sua organização
   A realização de actividades é o que acompanha as organizações do século XXI. Mas já reparou que algumas organizações realizam actividades e mesmo assim passam despercebidas ao público? Este é o erro que muitas organizações cometem. A informação está dominando o mundo, e as organizações precisam se mostrar ao mundo adoptando e reconhecendo as estratégias de comunicação. É importante lembrar que comunicar significa manter os seus públicos informados possibilitando feedback.
2. Estratégias de Prestação de Conta
   Hoje os canais de comunicação não apenas servem para disseminar as informações sobre a organização, mas também é um dos principais meios de prestação de conta aos financiadores e parceiros, garantindo a transparência da organização.
3. Os seus financiadores e parceiros estão mais preocupados com evidências
   Ora, muitos financiadores querem ver, através de meios visuais, evidências concretas sobre o impacto das acções que a organização implementadora tem executado no âmbito das suas acções. Apenas relatórios narrativos, financeiros e de monitoria não são suficientes para agradar os financiadores e parceiros, é preciso mostrar evidências do impacto da acção através de meios de comunicação.

Edson Rufai

Estar cadastrado em uma rede social é uma coisa fácil, mas gerenciá-la e usá-la de forma eficiente para trazer resultados positivos para seu negócio ou empresa é outra coisa bem distante da nossa imaginação. Por isso, é mais fácil do que se pensa cometer erros na gestão da mesma.

Pensando nisso, identifiquei 4 erros comuns que as empresas e as pessoas com negócio individual cometem na gestão das redes sociais.

1. CADASTRAR-SE EM TODAS REDES SOCIAIS

Muitas empresas e pequenos negócios, quando começam a viagem pelas redes sociais, querem estar presentes em todas.

Na verdade, muitas contas sem conteúdo pode ser pior do que não ter conta nenhuma. A actualização constante é base para a construção de uma relação eficaz com o público para conquistar clientes.

No início de algum negócio, é sempre melhor escolher até duas redes – as que tenham mais a ver com o seu público – e coloque seus esforços para fazer com que elas funcionem plenamente, sozinhas e em conjunto.

2. APAGAR COMENTÁRIOS NEGATIVOS

Saber lidar correctamente com comentários negativos de usuários nas redes sociais deve ser uma prioridade para as empresas e os negócios pessoais que tem a sua marca registada nestas plataformas. As avaliações ou comentários negativos oferecem a oportunidade perfeita para transformar a insatisfação do consumidor em uma experiência positiva e, assim, fortalecer a presença digital da sua marca.

Então, não apague comentários negativos, pelo contrário, procure se redimir com esse cliente insatisfeito e saiba que ao ser educado, coerente e prestativo, demonstrando realmente o desejo de solucionar o erro publicamente, outros consumidores olharão para sua atitude com admiração. É importante que as pessoas vejam que sua empresa ofereceu o suporte adequado à questão negativa.

3. POSTAR FOTOS E INFORMAÇÕES PESSOAIS NAS REDES SOCIAIS DO NEGÓCIO OU EMPRESA

Gerir uma rede social requer alto grau de profissionalismo. Não se deve em momento algum misturar os conteúdos pessoais com as do seu negócio. Use a sua conta pessoal para postar imagens e informações sobre você, e use a rede social do seu negócio ou da sua empresa somente para publicar conteúdos sobre a mesma.

Quando você se distrai e coloca algum conteúdo irrelevante na sua página de negócio, o seu negócio ou empresa perde credibilidade diante dos seus clientes.

4. TENTAR USAR AS REDES SOCIAIS APENAS PARA VENDER

Não adianta publicar apenas os seus produtos e preços. Amplie os horizontes do seu público-alvo com materiais que eles gostam. Poste conteúdos diferenciados, interactivos, que agregam valor para a vida e trabalho de seus seguidores. Humanize sua marca, os consumidores gostam de ver vida, não apenas negócios.

Para corrigir isso, é importante ter em mente que, antes de as pessoas comprarem, elas precisam te conhecer e, em seguida, gostar de você ou do que você vende. Ou seja, antes de fazer posts para fechar a venda, é preciso mostrar o valor de seus produtos e da sua empresa para que, como consequência, as pessoas comprem de você.

Como a sua empresa se comunica com o público externo? Sem uma comunicação assertiva, não há como manter o clima organizacional equilibrado, melhorar a produtividade, integrar e motivar a equipe e fortalecer a cultura da empresa.

Para que uma organização se mantenha activa é necessário que invista em canais de comunicação que favoreçam a circulação das informações essenciais para as pessoas/grupos associadas a ela.

Veja 3 plataformas digitais de comunicação externa que sua organização pode adoptar sem gastar nenhum recurso financeiro:

1. Newsletter
   Provavelmente você está neste momento lendo este artigo através da Newsletter.
   Uma Newsletter (ou boletim de notícias) é uma publicação que as empresas ou pessoas singulares enviam regularmente, através de e-mail, aos interessados para informá-los sobre novos produtos ou serviços ou as últimas notícias da organização.
   A newsletter serve para criar relações estáveis e duradouras com os nossos parceiros, doadores, funcionários e clientes (se for o caso) mantende-os informado sobre a organização.
   Olha que, para criar Newsletter existe opções gratuitas.
2. Redes Sociais
   Gratuita, Rápida e de fácil utilização, nelas é possível as empresas comunicarem e chamarem a atenção de milhares de pessoas ao mesmo tempo. As redes sociais estão no topo dos canais de divulgação, pois engajam o público-alvo como nenhum outro meio.
   Ter presença nas redes sociais significa estar onde o seu público-alvo está. E, quanto mais visto pelas pessoas que se interessam pelo que você oferece, mais visibilidade a sua empresa terá.
3. WebSite
   Ter um website para empresa nos dias actuais é uma solução extremamente útil e saudável para a visibilidade da sua empresa e as suas estratégias comerciais. Com o avanço da internet e popularização dos aparelhos móveis, o website se mostrou muito eficiente para empresas que querem melhorar seus resultados.

Quando você cria um website, ele se torna sua vitrine virtual. Assim, você pode divulgar seus produtos, serviços, a identidade da sua empresa para a audiência e se comunicar com ela. O investimento para criar um website pode variar, mas você pode também criar um gratuitamente.

Vale a pena lembrar que a empresa que não está presente na internet de forma efectiva e seguindo as novas tendências digitais pode estar com os dias contados.