Autor: José Cuinica

Não há dúvida sobre a importância de manter todos os colaboradores sempre informados sobre acontecimentos internos e externos, mercado de actuação, planejamento e ainda alinhados com a cultura da empresa. Para isso, é imprescindível atuar de forma estratégica e produzir conteúdo que realmente faça sentido para o público interno.
Não tem como negar que o principal desafio é sempre que a comunicação chegue e engaje a TODOS os colaboradores. E é exactamente o que mostra a Pesquisa de Tendências em Comunicação Interna 2023 da ABERJE: dos profissionais das 163 empresas ouvidas, 74% apontam como principal desafio engajar as lideranças como comunicadores. E, em seguida no ranking com 55%, relata que o desafio é fazer a comunicação chegar nos públicos operacionais.
Não existe fórmula mágica para conseguir executar a missão, mas existem directrizes que são fundamentais a serem levadas em consideração:
Conheça o seu público
Ter total conhecimento da divisão de actuação do negócio, cargos, operação das unidades, localidades e todas as particularidades que envolvem as pessoas que fazem parte da empresa é fundamental para que aprimore cada vez mais as formas de se comunicar.
Utilize de estratégia
Construa acções que façam sentido para as pessoas e para o negócio e não apenas para seguir um calendário.
Abra espaço para o diálogo
Converse com as pessoas para ter mais clareza dos assuntos de interesse e dúvidas sobre o negócio.
Direccione os temas
Nem sempre todos os assuntos despertam interesse de todo o público. Então direccione, por exemplo, por áreas. A pergunta que sempre deve ser feita é sobre o impacto da informação na rotina do colaborador.
O formato faz toda diferença
Entender qual a preferência do formato que o seu público prefere, pode auxiliar nas estratégias e direccionamento para o canal mais apropriado.

Quanto maior for a transparência da empresa e sua cultura com o olhar voltado para as pessoas, ou seja, quanto mais a empresa entender que seu maior património são as pessoas e actuar para que exista um ambiente favorável para o desenvolvimento, mais chances dos colaborares se sentirem valorizados e, consequentemente, engajados.
Além de todos esses desafios, ainda é preciso lidar com possíveis equipes e verbas enxutas. Nesses casos, ter uma agência parceira é fundamental para conseguir planejar e executar todas as necessidades de comunicação interna da empresa.

Edson Rufai

Com a acelerada transformação da sociedade da informação, com os avanços tecnológicos cada vez presentes nas actividades cotidianas, nos deparamos com novos desafios para aliar as ferramentas disponíveis às demandas sociais, políticas, económicas e culturais.

No âmbito dos negócios não é diferente. As TIC’s (Tecnologia de Informação e Comunicação) vieram para ficar. Assim sendo, é necessário que as pessoas as vejam, não apenas como lazer, mas também como uma boa oportunidade para realizar negócios e ampliar os seus clientes. É aí onde surgem inúmeras questões:
Mas como começar? Em que se deve apostar? Que ferramentas utilizar? Como e quando usá-las?
Para obter respostas a estas e outras questões, é preciso, antes de mais perceber que cada técnica é aplicável dependendo de aspectos como: tipo de negócio, público-alvo, ambiente de venda, localização geográfica e objectivos dos vendedores e vendedeiras.

A adesão às redes sociais, como o Facebook por exemplo, pode trazer ao negócio vantagens a vários níveis: Baixo custo na criação, manutenção e gestão, facilidade em chegar ao cliente, promoção e divulgação de forma gratuita e acima de tudo, poder controlar o fluxo de informação e critica sobre a qualidade dos seus produtos e serviços (possibilitando a reformação ou correcção do provável problema). Em suma, quem sai a ganhar neste processo todo é o vendedor.

Porquê preciso me formar, se eu sei mexer com as redes sociais?

Já se foi o tempo em que o importante era FAZER. Actualmente, mais do que fazer, é preciso FAZER BEM, e para tal só pessoas esclarecidas na área podem ajudar.
Portanto, não basta estar ONLINE a todo tempo. É importante que tenha uma visão estratégica para fazer negócios nas redes sociais. Essa visão precisa considerar que a informação flui livremente e rapidamente pela REDE, e que isso permite maior visibilidade para os produtos a venda. Se bem-feita a propaganda, pode-se transmitir ao cliente uma confiança e se um confia, acredite, milhares de outros potenciais clientes terão acesso aos seus produtos e serviços.

Edson Rufai

A comunicação organizacional é fundamental para a empresa cumprir sua missão e realizar os objectivos estratégicos. Ela nutre a relação com os stakeholders, ou seja, com seus funcionários, fornecedores, doadores, parceiros, governo e outros segmentos do mercado e da sociedade.
Não caia na ignorância generalizada e conheça três razões pelas quais as organizações devem investir na comunicação:

1. Divulgar para o mundo os feitos da sua organização
   A realização de actividades é o que acompanha as organizações do século XXI. Mas já reparou que algumas organizações realizam actividades e mesmo assim passam despercebidas ao público? Este é o erro que muitas organizações cometem. A informação está dominando o mundo, e as organizações precisam se mostrar ao mundo adoptando e reconhecendo as estratégias de comunicação. É importante lembrar que comunicar significa manter os seus públicos informados possibilitando feedback.
2. Estratégias de Prestação de Conta
   Hoje os canais de comunicação não apenas servem para disseminar as informações sobre a organização, mas também é um dos principais meios de prestação de conta aos financiadores e parceiros, garantindo a transparência da organização.
3. Os seus financiadores e parceiros estão mais preocupados com evidências
   Ora, muitos financiadores querem ver, através de meios visuais, evidências concretas sobre o impacto das acções que a organização implementadora tem executado no âmbito das suas acções. Apenas relatórios narrativos, financeiros e de monitoria não são suficientes para agradar os financiadores e parceiros, é preciso mostrar evidências do impacto da acção através de meios de comunicação.

Edson Rufai

Estar cadastrado em uma rede social é uma coisa fácil, mas gerenciá-la e usá-la de forma eficiente para trazer resultados positivos para seu negócio ou empresa é outra coisa bem distante da nossa imaginação. Por isso, é mais fácil do que se pensa cometer erros na gestão da mesma.

Pensando nisso, identifiquei 4 erros comuns que as empresas e as pessoas com negócio individual cometem na gestão das redes sociais.

1. CADASTRAR-SE EM TODAS REDES SOCIAIS

Muitas empresas e pequenos negócios, quando começam a viagem pelas redes sociais, querem estar presentes em todas.

Na verdade, muitas contas sem conteúdo pode ser pior do que não ter conta nenhuma. A actualização constante é base para a construção de uma relação eficaz com o público para conquistar clientes.

No início de algum negócio, é sempre melhor escolher até duas redes – as que tenham mais a ver com o seu público – e coloque seus esforços para fazer com que elas funcionem plenamente, sozinhas e em conjunto.

2. APAGAR COMENTÁRIOS NEGATIVOS

Saber lidar correctamente com comentários negativos de usuários nas redes sociais deve ser uma prioridade para as empresas e os negócios pessoais que tem a sua marca registada nestas plataformas. As avaliações ou comentários negativos oferecem a oportunidade perfeita para transformar a insatisfação do consumidor em uma experiência positiva e, assim, fortalecer a presença digital da sua marca.

Então, não apague comentários negativos, pelo contrário, procure se redimir com esse cliente insatisfeito e saiba que ao ser educado, coerente e prestativo, demonstrando realmente o desejo de solucionar o erro publicamente, outros consumidores olharão para sua atitude com admiração. É importante que as pessoas vejam que sua empresa ofereceu o suporte adequado à questão negativa.

3. POSTAR FOTOS E INFORMAÇÕES PESSOAIS NAS REDES SOCIAIS DO NEGÓCIO OU EMPRESA

Gerir uma rede social requer alto grau de profissionalismo. Não se deve em momento algum misturar os conteúdos pessoais com as do seu negócio. Use a sua conta pessoal para postar imagens e informações sobre você, e use a rede social do seu negócio ou da sua empresa somente para publicar conteúdos sobre a mesma.

Quando você se distrai e coloca algum conteúdo irrelevante na sua página de negócio, o seu negócio ou empresa perde credibilidade diante dos seus clientes.

4. TENTAR USAR AS REDES SOCIAIS APENAS PARA VENDER

Não adianta publicar apenas os seus produtos e preços. Amplie os horizontes do seu público-alvo com materiais que eles gostam. Poste conteúdos diferenciados, interactivos, que agregam valor para a vida e trabalho de seus seguidores. Humanize sua marca, os consumidores gostam de ver vida, não apenas negócios.

Para corrigir isso, é importante ter em mente que, antes de as pessoas comprarem, elas precisam te conhecer e, em seguida, gostar de você ou do que você vende. Ou seja, antes de fazer posts para fechar a venda, é preciso mostrar o valor de seus produtos e da sua empresa para que, como consequência, as pessoas comprem de você.

Como a sua empresa se comunica com o público externo? Sem uma comunicação assertiva, não há como manter o clima organizacional equilibrado, melhorar a produtividade, integrar e motivar a equipe e fortalecer a cultura da empresa.

Para que uma organização se mantenha activa é necessário que invista em canais de comunicação que favoreçam a circulação das informações essenciais para as pessoas/grupos associadas a ela.

Veja 3 plataformas digitais de comunicação externa que sua organização pode adoptar sem gastar nenhum recurso financeiro:

1. Newsletter
   Provavelmente você está neste momento lendo este artigo através da Newsletter.
   Uma Newsletter (ou boletim de notícias) é uma publicação que as empresas ou pessoas singulares enviam regularmente, através de e-mail, aos interessados para informá-los sobre novos produtos ou serviços ou as últimas notícias da organização.
   A newsletter serve para criar relações estáveis e duradouras com os nossos parceiros, doadores, funcionários e clientes (se for o caso) mantende-os informado sobre a organização.
   Olha que, para criar Newsletter existe opções gratuitas.
2. Redes Sociais
   Gratuita, Rápida e de fácil utilização, nelas é possível as empresas comunicarem e chamarem a atenção de milhares de pessoas ao mesmo tempo. As redes sociais estão no topo dos canais de divulgação, pois engajam o público-alvo como nenhum outro meio.
   Ter presença nas redes sociais significa estar onde o seu público-alvo está. E, quanto mais visto pelas pessoas que se interessam pelo que você oferece, mais visibilidade a sua empresa terá.
3. WebSite
   Ter um website para empresa nos dias actuais é uma solução extremamente útil e saudável para a visibilidade da sua empresa e as suas estratégias comerciais. Com o avanço da internet e popularização dos aparelhos móveis, o website se mostrou muito eficiente para empresas que querem melhorar seus resultados.

Quando você cria um website, ele se torna sua vitrine virtual. Assim, você pode divulgar seus produtos, serviços, a identidade da sua empresa para a audiência e se comunicar com ela. O investimento para criar um website pode variar, mas você pode também criar um gratuitamente.

Vale a pena lembrar que a empresa que não está presente na internet de forma efectiva e seguindo as novas tendências digitais pode estar com os dias contados.