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No dia 20 de Setembro de 2024, Maputo será palco da segunda Edição do Fórum de Comunicação, Marketing e Relações Públicas, um dos eventos mais aguardados do sector, também conhecido por COMARP Forum. Com o objectivo de promover a troca de conhecimentos e experiências, o fórum reunirá profissionais, especialistas, acadêmicos e líderes da indústria para discutir as tendências e os desafios actuais nas áreas de Comunicação, Marketing e Relações Públicas em Moçambique.

O evento contará com uma série de palestras e painéis apresentados por especialistas renomados, além de workshops interativos que visam aprofundar o entendimento sobre a Comunicação, Marketing e Relações Públicas. Entre os temas abordados estarão “O Impacto da Inteligência Artificial no Sector da Comunicação, Marketing e Relações; A Importância da ESG e Sustentabilidade para Gerar Valor à Marca Empresarial; Impacto do Marketing Social e Comunicação para Mudança de Comportamento; e A Evolução do Marketing Digital e Marketing de Influência no Mercado Moçambicano: Tendências e Desafios.”

O ponto alto do evento será o momento de atribuição do Prémio “Mozambique COMARP Awards”, estabelecido pela COMARP Group em parceria com SADC Marketing Association.

“COMARP Awards” visa reconhecer, celebrar e premiar a excelência de profissionais, empresas ou equipas que tenham contribuído significativamente para o desenvolvimento das suas organizações, projectos ou negócios no domínio da Comunicação, Marketing e Relações Públicas em Moçambique.

A premiação conta com mais de 20 categorias, que abrangem prémios colectivos, individuais e especiais, avaliado por mais de 10 júris nacional e internacional, destacando a diversidade e a inovação no sector.

O COMARP Forum 2024 será realizado no Hotel Glória e é esperado atrair um público diversificado, reflectindo a crescente relevância das práticas de Comunicação, Marketing e Relações Públicas na actualidade.

As inscrições estão abertas e são limitadas, por isso os interessados são encorajados a garantir seu lugar com antecedência.

Para mais informações e inscrições, visite o site oficial do evento (comarpforum.com) ou entre em contacto com a equipa organizadora. Não perca a oportunidade de participar desse importante encontro de especialistas e profissionais do sector!

Maputo, 17 de Julho de 2024 – O COMARP Forum teve o prazer de realizar ontem, quarta-feira, um webinar marcante em celebração ao Dia Mundial das Relações Públicas, sob lema global *”O Futuro das Relações Públicas em um Mundo de Mudanças”.*

Este evento trouxe à tona discussões cruciais sobre o papel e a evolução das relações públicas em um cenário global em constante transformação.

O webinar contou com a participação de dois oradores de renome nomeadamente, Sylla Faruk, PR Account Manager da DENTSU, que partilhou suas percepções e experiências sobre como as relações públicas estão a se adaptar às novas realidades digitais, e Danilo Nhantumbo, PR Consultant, que destacou a importância da transparência e da ética nas práticas das relações públicas, além de abordar os desafios e oportunidades para os profissionais de RP em um ambiente de mudanças constantes.

A moderação do evento ficou a cargo do profissional das RP, Milcon Chichume, que conduziu as discussões de forma dinâmica e envolvente, garantindo uma troca rica de ideias e experiências entre os participantes.

O evento, realizado via Zoom, proporcionou uma plataforma interativa para que profissionais da área, estudantes e interessados pudessem trocar ideias e explorar novas abordagens para enfrentar os desafios contemporâneos das relações públicas.

O COMARP Forum reafirma seu compromisso em promover o diálogo e a troca de conhecimentos entre profissionais de comunicação, marketing e relações públicas, visando sempre a excelência e o desenvolvimento do sector em Moçambique e além.

Você sabia que por trás de grandes eventos corporativos existem profissionais que são verdadeiros maestros da organização e gestão?

🔍 Curiosidade 1: O Backstage é Onde a Magia Acontece
Enquanto você assiste a uma apresentação impecável, há uma equipa dedicada que planejou cada detalhe para que tudo corra perfeitamente. Esses profissionais muitas vezes permanecem nos bastidores, longe dos holofotes, mas são fundamentais para o sucesso do evento.

🌐 Curiosidade 2: Conexões Globais
Gerir CEOs, de multinacionais ao nosso país, presença de ministros, presidentes, estudar o protocolo e conhecer a cada uma das empresas convidadas, é um desafio que exige precisão habilidade e estudo continuo. Recentemente, tive a honra de fazer parte da coordenação da visita do CEO do Standard Bank Group África Region, Yinka Sanni.

📅 Curiosidade 3: Planeamento é a Chave
Desde a escolha do local até ao detalhe mínimo como a logística do transporte e a coordenação de horários, cada detalhe é meticulosamente planejado. A organização de um evento corporativo é como montar um quebra-cabeça gigante, onde cada peça deve se encaixar perfeitamente.

🌟 Curiosidade 4: O Impacto Invisível
Embora muitas vezes não sejam reconhecidos publicamente, esses profissionais têm um impacto significativo nos negócios e na imagem das empresas. Eles são os heróis invisíveis que garantem que tudo funcione perfeitamente.

🔗 Vamos Conversar?
Se você se identifica com estes profissionais e este mundo da comunicação, Marketing e Relações Públicas, ou está curioso para saber mais sobre o mundo fascinante da organização de eventos corporativos e gestão de projectos, vamos conectar!

Belarmina Nuvunga

Brand & Marketing Manager, Events, CSI & Sponsorship at Standard Bank Moz

Por Sylla Faruk
PR Account Manager
Dentsu Mozambique

De acordo com Eugene Holman, as “Relações Públicas envolvem a humanização das interacções no mundo dos negócios, representando um esforço para compreender a consciência e sensibilidade das pessoas em busca de interesses e compreensão em relação aos problemas individuais, de grupos ou de empresas.”

O papel dos profissionais de Relações Públicas nas organizações está a tornar-se cada vez mais importante – uma comunicação eficaz com o público-alvo, consumidores e funcionários é fundamental para o sucesso no mercado, independentemente da designação adoptada pelas empresas. Esta área da comunicação é integrada nas estruturas organizacionais, assumindo responsabilidades de liderança. Representa uma forma de agir e de transmitir informações, visando estabelecer e manter a confiança mútua entre uma empresa e os diversos públicos, sejam internos ou externos.

Em Moçambique, esta área ainda está em processo de exploração e desenvolvimento. Por ser uma área emergente, requer estudo, observação e integração em órgãos tanto públicos quanto privados. Ainda há empresas que não adoptaram esta área, o que as deixa sem o expertise necessário para lidar com conflitos internos e com diversos públicos-alvo.

Reconheço que as relações públicas são predominantemente reactivas, agindo em resposta a possíveis problemas que possam surgir. É evidente que esta área está menos vinculada à produção e à geração de lucro, mas sim, focada na gestão de potenciais crises que possam impactar negativamente a reputação, produtos ou serviços da organização.

Devido à ausência de um profissional competente, é possível observar que dentro das organizações, ocasionalmente surgem obstáculos na comunicação, conflitos laborais, clima e cultura organizacional instáveis, insatisfação do público em relação aos serviços prestados e produtos disponibilizados, falta de comprometimento com os objetivos estabelecidos pela instituição e desempenho organizacional pouco produtivo. Na verdade, a actividade ligada às Relações Públicas na sua essência é complexa e diversificada.

Na Dentsu, investimos nesta área de forma abrangente para superar as barreiras enfrentadas pelos profissionais, transformando estratégias em momentos envolventes que auxiliam as marcas a estabelecer uma conexão emocional com o seu público-alvo. Como uma empresa global, possuímos um vasto conhecimento na área de Relações Públicas. Unimos as nossas habilidades sob uma única marca e formamos uma equipa coesa, garantindo aos nossos clientes acesso contínuo às últimas tendências. Em Moçambique, contamos com uma equipa experiente que acumula mais de uma década de conhecimento. Graças à nossa experiência e pertença de uma empresa global, conseguimos acompanhar as tendências mundiais resultantes da globalização, que demandam que as organizações adoptem estratégias viáveis que se adaptem às mudanças locais.

Considerando a importância da actuação do profissional de Relações Públicas para o avanço das organizações, é minha convicção de que esta é a profissão com maior potencial de crescimento nos próximos anos. Com a rápida disseminação da informação e o papel central da comunicação em todos os aspectos, fica claro que, sem uma comunicação eficaz, as empresas não são capazes de enfrentar crises nem reter talentos, muito menos construir equipas de alto performance.

Como alguém já disse: “Todo o mundo precisa de um Relações Públicas” – É uma afirmação arrojada, mas acredito nela!

Não há dúvida sobre a importância de manter todos os colaboradores sempre informados sobre acontecimentos internos e externos, mercado de actuação, planejamento e ainda alinhados com a cultura da empresa. Para isso, é imprescindível atuar de forma estratégica e produzir conteúdo que realmente faça sentido para o público interno.
Não tem como negar que o principal desafio é sempre que a comunicação chegue e engaje a TODOS os colaboradores. E é exactamente o que mostra a Pesquisa de Tendências em Comunicação Interna 2023 da ABERJE: dos profissionais das 163 empresas ouvidas, 74% apontam como principal desafio engajar as lideranças como comunicadores. E, em seguida no ranking com 55%, relata que o desafio é fazer a comunicação chegar nos públicos operacionais.
Não existe fórmula mágica para conseguir executar a missão, mas existem directrizes que são fundamentais a serem levadas em consideração:
Conheça o seu público
Ter total conhecimento da divisão de actuação do negócio, cargos, operação das unidades, localidades e todas as particularidades que envolvem as pessoas que fazem parte da empresa é fundamental para que aprimore cada vez mais as formas de se comunicar.
Utilize de estratégia
Construa acções que façam sentido para as pessoas e para o negócio e não apenas para seguir um calendário.
Abra espaço para o diálogo
Converse com as pessoas para ter mais clareza dos assuntos de interesse e dúvidas sobre o negócio.
Direccione os temas
Nem sempre todos os assuntos despertam interesse de todo o público. Então direccione, por exemplo, por áreas. A pergunta que sempre deve ser feita é sobre o impacto da informação na rotina do colaborador.
O formato faz toda diferença
Entender qual a preferência do formato que o seu público prefere, pode auxiliar nas estratégias e direccionamento para o canal mais apropriado.

Quanto maior for a transparência da empresa e sua cultura com o olhar voltado para as pessoas, ou seja, quanto mais a empresa entender que seu maior património são as pessoas e actuar para que exista um ambiente favorável para o desenvolvimento, mais chances dos colaborares se sentirem valorizados e, consequentemente, engajados.
Além de todos esses desafios, ainda é preciso lidar com possíveis equipes e verbas enxutas. Nesses casos, ter uma agência parceira é fundamental para conseguir planejar e executar todas as necessidades de comunicação interna da empresa.

Bordina Muala

A falha de comunicação é um problema recorrente no dia-a-dia das empresas da actualidade. Isso acontece quando os colaboradores não conseguem criar um fluxo de troca de informações claro e eficiente dentro da empresa. Dessa forma, uma instrução importante deixa de ser repassada por esquecimento ou pelo uso ineficiente das ferramentas internas.
Abaixo seleccionei algumas das principais falhas de comunicação que empresas cometem.

1. Inexistência de Ferramentas Eficientes de Comunicação
   Muitas empresas olham para a comunicação como um elemento irrelevante e não investem em ferramentas eficientes para manter fluxos de informação e o diálogo entre os colaboradores.
   O resultado é a ausência dos seguintes canais, intranet, jornal mural, comunicados via e-mail, TV corporativa, manual do colaborador, reuniões semanais, espaços para sugestões de ideias etc.
2. Falta de Feedbacks Positivo ou Negativo
   Às vezes, as falhas na comunicação na empresa verificam-se pela ausência da própria comunicação. O feedback é uma das práticas mais importantes para manter o clima organizacional saudável e a qualidade da produção em alta. Quando há feedback, os colaboradores, sentem que o seu trabalho está a ser acompanhado e avaliado.
   Já o não retorno é sinal de despreocupação com o desempenho dos colaboradores.
3. Pouco de Conhecimento sobre o Público Interno
   Não conhecer o perfil dos colaboradores significa não saber se comunicar de modo adequado e estratégico com eles. A comunicação é primordial para integrar departamentos e sectores que actuam em esferas distintas, mas que dependem uns dos outros.
4. Colaboradores Sem Voz nem Participação
   Nessa perspectiva, essa estrutura não permite que os colaboradores participem mais efectivamente dos processos internos de maneira estratégica. Além disso, impedem que eles tenham mais motivação para alcançar melhores resultados.

Edson Rufai

Com a acelerada transformação da sociedade da informação, com os avanços tecnológicos cada vez presentes nas actividades cotidianas, nos deparamos com novos desafios para aliar as ferramentas disponíveis às demandas sociais, políticas, económicas e culturais.

No âmbito dos negócios não é diferente. As TIC’s (Tecnologia de Informação e Comunicação) vieram para ficar. Assim sendo, é necessário que as pessoas as vejam, não apenas como lazer, mas também como uma boa oportunidade para realizar negócios e ampliar os seus clientes. É aí onde surgem inúmeras questões:
Mas como começar? Em que se deve apostar? Que ferramentas utilizar? Como e quando usá-las?
Para obter respostas a estas e outras questões, é preciso, antes de mais perceber que cada técnica é aplicável dependendo de aspectos como: tipo de negócio, público-alvo, ambiente de venda, localização geográfica e objectivos dos vendedores e vendedeiras.

A adesão às redes sociais, como o Facebook por exemplo, pode trazer ao negócio vantagens a vários níveis: Baixo custo na criação, manutenção e gestão, facilidade em chegar ao cliente, promoção e divulgação de forma gratuita e acima de tudo, poder controlar o fluxo de informação e critica sobre a qualidade dos seus produtos e serviços (possibilitando a reformação ou correcção do provável problema). Em suma, quem sai a ganhar neste processo todo é o vendedor.

Porquê preciso me formar, se eu sei mexer com as redes sociais?

Já se foi o tempo em que o importante era FAZER. Actualmente, mais do que fazer, é preciso FAZER BEM, e para tal só pessoas esclarecidas na área podem ajudar.
Portanto, não basta estar ONLINE a todo tempo. É importante que tenha uma visão estratégica para fazer negócios nas redes sociais. Essa visão precisa considerar que a informação flui livremente e rapidamente pela REDE, e que isso permite maior visibilidade para os produtos a venda. Se bem-feita a propaganda, pode-se transmitir ao cliente uma confiança e se um confia, acredite, milhares de outros potenciais clientes terão acesso aos seus produtos e serviços.

Edson Rufai

A comunicação organizacional é fundamental para a empresa cumprir sua missão e realizar os objectivos estratégicos. Ela nutre a relação com os stakeholders, ou seja, com seus funcionários, fornecedores, doadores, parceiros, governo e outros segmentos do mercado e da sociedade.
Não caia na ignorância generalizada e conheça três razões pelas quais as organizações devem investir na comunicação:

1. Divulgar para o mundo os feitos da sua organização
   A realização de actividades é o que acompanha as organizações do século XXI. Mas já reparou que algumas organizações realizam actividades e mesmo assim passam despercebidas ao público? Este é o erro que muitas organizações cometem. A informação está dominando o mundo, e as organizações precisam se mostrar ao mundo adoptando e reconhecendo as estratégias de comunicação. É importante lembrar que comunicar significa manter os seus públicos informados possibilitando feedback.
2. Estratégias de Prestação de Conta
   Hoje os canais de comunicação não apenas servem para disseminar as informações sobre a organização, mas também é um dos principais meios de prestação de conta aos financiadores e parceiros, garantindo a transparência da organização.
3. Os seus financiadores e parceiros estão mais preocupados com evidências
   Ora, muitos financiadores querem ver, através de meios visuais, evidências concretas sobre o impacto das acções que a organização implementadora tem executado no âmbito das suas acções. Apenas relatórios narrativos, financeiros e de monitoria não são suficientes para agradar os financiadores e parceiros, é preciso mostrar evidências do impacto da acção através de meios de comunicação.

Edson Rufai

Estar cadastrado em uma rede social é uma coisa fácil, mas gerenciá-la e usá-la de forma eficiente para trazer resultados positivos para seu negócio ou empresa é outra coisa bem distante da nossa imaginação. Por isso, é mais fácil do que se pensa cometer erros na gestão da mesma.

Pensando nisso, identifiquei 4 erros comuns que as empresas e as pessoas com negócio individual cometem na gestão das redes sociais.

1. CADASTRAR-SE EM TODAS REDES SOCIAIS

Muitas empresas e pequenos negócios, quando começam a viagem pelas redes sociais, querem estar presentes em todas.

Na verdade, muitas contas sem conteúdo pode ser pior do que não ter conta nenhuma. A actualização constante é base para a construção de uma relação eficaz com o público para conquistar clientes.

No início de algum negócio, é sempre melhor escolher até duas redes – as que tenham mais a ver com o seu público – e coloque seus esforços para fazer com que elas funcionem plenamente, sozinhas e em conjunto.

2. APAGAR COMENTÁRIOS NEGATIVOS

Saber lidar correctamente com comentários negativos de usuários nas redes sociais deve ser uma prioridade para as empresas e os negócios pessoais que tem a sua marca registada nestas plataformas. As avaliações ou comentários negativos oferecem a oportunidade perfeita para transformar a insatisfação do consumidor em uma experiência positiva e, assim, fortalecer a presença digital da sua marca.

Então, não apague comentários negativos, pelo contrário, procure se redimir com esse cliente insatisfeito e saiba que ao ser educado, coerente e prestativo, demonstrando realmente o desejo de solucionar o erro publicamente, outros consumidores olharão para sua atitude com admiração. É importante que as pessoas vejam que sua empresa ofereceu o suporte adequado à questão negativa.

3. POSTAR FOTOS E INFORMAÇÕES PESSOAIS NAS REDES SOCIAIS DO NEGÓCIO OU EMPRESA

Gerir uma rede social requer alto grau de profissionalismo. Não se deve em momento algum misturar os conteúdos pessoais com as do seu negócio. Use a sua conta pessoal para postar imagens e informações sobre você, e use a rede social do seu negócio ou da sua empresa somente para publicar conteúdos sobre a mesma.

Quando você se distrai e coloca algum conteúdo irrelevante na sua página de negócio, o seu negócio ou empresa perde credibilidade diante dos seus clientes.

4. TENTAR USAR AS REDES SOCIAIS APENAS PARA VENDER

Não adianta publicar apenas os seus produtos e preços. Amplie os horizontes do seu público-alvo com materiais que eles gostam. Poste conteúdos diferenciados, interactivos, que agregam valor para a vida e trabalho de seus seguidores. Humanize sua marca, os consumidores gostam de ver vida, não apenas negócios.

Para corrigir isso, é importante ter em mente que, antes de as pessoas comprarem, elas precisam te conhecer e, em seguida, gostar de você ou do que você vende. Ou seja, antes de fazer posts para fechar a venda, é preciso mostrar o valor de seus produtos e da sua empresa para que, como consequência, as pessoas comprem de você.

Como a sua empresa se comunica com o público externo? Sem uma comunicação assertiva, não há como manter o clima organizacional equilibrado, melhorar a produtividade, integrar e motivar a equipe e fortalecer a cultura da empresa.

Para que uma organização se mantenha activa é necessário que invista em canais de comunicação que favoreçam a circulação das informações essenciais para as pessoas/grupos associadas a ela.

Veja 3 plataformas digitais de comunicação externa que sua organização pode adoptar sem gastar nenhum recurso financeiro:

1. Newsletter
   Provavelmente você está neste momento lendo este artigo através da Newsletter.
   Uma Newsletter (ou boletim de notícias) é uma publicação que as empresas ou pessoas singulares enviam regularmente, através de e-mail, aos interessados para informá-los sobre novos produtos ou serviços ou as últimas notícias da organização.
   A newsletter serve para criar relações estáveis e duradouras com os nossos parceiros, doadores, funcionários e clientes (se for o caso) mantende-os informado sobre a organização.
   Olha que, para criar Newsletter existe opções gratuitas.
2. Redes Sociais
   Gratuita, Rápida e de fácil utilização, nelas é possível as empresas comunicarem e chamarem a atenção de milhares de pessoas ao mesmo tempo. As redes sociais estão no topo dos canais de divulgação, pois engajam o público-alvo como nenhum outro meio.
   Ter presença nas redes sociais significa estar onde o seu público-alvo está. E, quanto mais visto pelas pessoas que se interessam pelo que você oferece, mais visibilidade a sua empresa terá.
3. WebSite
   Ter um website para empresa nos dias actuais é uma solução extremamente útil e saudável para a visibilidade da sua empresa e as suas estratégias comerciais. Com o avanço da internet e popularização dos aparelhos móveis, o website se mostrou muito eficiente para empresas que querem melhorar seus resultados.

Quando você cria um website, ele se torna sua vitrine virtual. Assim, você pode divulgar seus produtos, serviços, a identidade da sua empresa para a audiência e se comunicar com ela. O investimento para criar um website pode variar, mas você pode também criar um gratuitamente.

Vale a pena lembrar que a empresa que não está presente na internet de forma efectiva e seguindo as novas tendências digitais pode estar com os dias contados.